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呼叫96580，帮你搞定家中事

96580工作人员正在接听客户

湖南省长沙市省直公务员小区方阿姨打化工包装算把家里的玻璃擦一擦，不料连问了5家家政公司也没找到有空当的钟点工。3月28日早上，她试着拨通了湖南省家庭服务络呼叫中心的96580，接线员热情地接待了她，通过络对加盟的家政公司进行就近、择优筛选后，不到5分钟，一家家政公司给方阿姨打来，约好第二天上午8点派家政员上门服务。

“原本让我很头疼的事，想不到96580这么容易就搞定了，而且呼叫中心不收一分钱服务费！”方阿姨笑呵呵地告诉。

全国首家妇联搭建的公益性家庭服务平台

湖南96580家庭服务络呼叫中心由湖南省妇联牵头，湖南省妇女儿童活动中心打造，是湖南首家公益性家庭服务平台，也是全国首家由妇联搭建的公益性家庭服务平台。它以移动、电信、联通三大电信运营商通信络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，以国家信息产业部特批的特服号码为企业客服的全国统一接入号，为政府、企业、市民提供供需对接服务。

目前，启动不到6个月的湖南96580已吸收了1323家各类行业的商户，其中仅仅家政公司就有53家加盟。周萍告诉，加盟企业四证齐非标螺钉全，且经过严格审核，全部为合法的能承担的主体。

据湖南省妇女儿童活动中心办公室主任周萍介绍，湖南96580服务内容涵盖家政服务、养老服务、维修服务、交通旅游、医疗保健、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、法律服务、美容保健、金融保险、出国服务、安全保卫、婚姻服务、娱乐休闲等19个大类，下分200多个小类。不管你需要家庭服务还是生活资讯，都可以通过拨打96580得到帮助。

最大努力做到“百分百满意”

湖南96580在创办之初，就确立了“优质、快速、全方位”的服务宗旨：优质服务，是我们对您的承诺；只要您拨打96580，我们将以最快速度，提供高效优质的服务；我们致力于为您提供多领域、全方位的家庭服务。

湖南96580市场部和话务部负责人告诉：“对每一个客户，我们都尽最大努力做到让他们‘百分百满意’，决不对客人说‘不’。”

话务部对话务员从话务礼仪、语速、态度甚至面部微笑都有标准性要求。迄今为止，她们服务7760次，客户满意率百分之百，没接到一起投诉。

今年2月的一天，中心接待了一位来访的客人。原来，她是长沙114话务中心的主管，特意拨打过96580号码，故意为难话务员。接线员整个通话过程亲切温暖，她觉得值得自己的话务员学习，便亲自来到96580现场取经。

去年9月6日，是96580开通的第二天，长沙开福区刘小姐来电，问能否为其打捞掉进下水道的钥匙。工作人员接到求助消火栓后，在加盟商户里搜索和咨询后，派单至长沙开福区拓荒牛清洁服务行，加盟商户迅速派员工赶到现场打捞。从刘小姐拨打到打捞出钥匙，仅仅花了20分钟。

即使服务类型中暂时没有的项目，只要客户有需求，96580都尽量增加。1月29日，李女士来电咨询长沙到杭州的汽车时刻表，话务员查询后将准确信息提供给李女士。中心据此立即增加了春运交通、出行咨询和车票等服务；一位70多岁的老太太来电询问是否可以陪她去医院看病，这可把话务员难住了，因为服务里没有这一项。但中心还PE/PP合金是争取到一家家政公司的帮助，该公司派出工作人员陪同老人前往。不仅如此，中心还及时增加了预约挂号、陪伴看病等项目。

妇联组织参与社会管理的新探索

湖南省妇联副主席龚健在接受采访时称：“做好‘家’字文章是妇联职能所在，我们一直在探索如何将它与社会管理和公共服务创新结合起来，而96580正是这样一个结合点，是妇联组织参与社会管理的一种新探索。”

湖南省妇联的这一新探索不仅赢得了企业和民众的好评，也得到了政府的高度肯定。湖南省政协副主席武吉海评价说：“省妇联立足家庭、服务社会，为湖南家庭服务业的发展作出了突出贡献。96580家庭服务络呼叫中心的建设，解决了信息不对称的问题，也是贯彻落实民生为先、以人为本的具体体现和生动实践。”湖南省妇联的这一创新还得到了湖南省经济和信息化委员会、湖南省民政厅、财政厅、人力资源和社会保障厅、商务厅等省政府相关厅局的大力支持与帮助。

龚健说：“我们有信心将96580进一步做强做大，辐射长沙的各个社区以及全省。”据悉， 湖南96580携手长沙市天心区青园街道办事处共同筹建的第一个远程座席将在3月底运营。

获悉，还有件喜事儿值得一提。近日，湖南96580中心携手平安保险为家政服务员量身定制了家政保险——“中国平安96580家政服务员意外伤害险”，只需出资75元，就可以为家政员办理这份保险通过铰链与主机架连接，保险金额高达5万元。这一险种深受家政企业和员工欢迎，首批100多人已办理了此种保险。湖南恩庆就业指导服务中心家政员杨菊英说：“妇联为我们想得太周到了，让作为钟点工的我觉得多了份有力的保障。”